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美國時代雜誌於2006年底選出的年度風雲人物，就是「你」。
如果你是網路世界的一份子，不論是愛看Youtube影片的觀
眾，還是每天都會在部落格抒發心情的網友，數位民主沒有
你在內容上的無私奉獻，就無法建立。這對大眾的歌頌所陳
述的事實是︰自發性的社群服務已經成為一股不可避免的潮
流，Web 2.0革命將為人類帶來一種「志願經濟」，社會的
樣貌也將朝「志願型社會」的方向演變。
Web 2.0革命帶來的「直接民主主義」，代表的是不透過從
政者或企業之手，利用網路直接與志同道合者討論政策，或
與企業攜手開發自主提案（結合producer與consumer的
「prosumer」） 商品的情形將與日俱增；這就是「民主型
社會」。
再者，由於科技進步，使得影像和語音的傳遞更便利，人們
在 「共享」知識之餘，有了視覺與聽覺刺激的輔助，也更容
易產生心靈上的「共感」； 隨此趨勢而來的將是一個「共感
型社會」。那麼未來的工作人該以何種職涯心態，來因應這
三種特質的新社會？
態度1：為造福他人而工作
鑽研「資訊時代工作對個人意義」的日本多摩大學教授田坂
廣志認為，在志願型社會中，工作不再只是為了薪水，自發
性地為造福旁人而工作者，將受到更多尊重。但要做到這點
，必須先了解三個道理︰
1.追求肉眼看不到的報酬。
聽到「報酬」兩個字，許多人會聯想到薪水、頭銜或地位等
有形的利益。但發現工作的價值、琢磨專業能力，以及追求
個人成長，其實都是肉眼雖看不到，卻極其珍貴的酬勞。只
要樂於追求這些報酬，就能體認到造福旁人的喜悅。
2.為造福旁人琢磨自己的人格與能力。
鑽研工作技能，若只為了讓自己能在勞動市場上賣個好價錢
，在新時代裡將成為陳腐的邏輯。工作真正目的，應在造福
旁人的過程中發現工作的價值。要做到這點，除了具備足以
造福旁人的專業能力，也要懂得誠心呵護顧客，在上司或客
戶的笑顏中體會工作的真正意義，方能成為真正的專業高手。
3.相逢自是有緣，絕非出於偶然。
地球上有65億人，生命中僅能認識極小部分的人，因此能與
每個朋友相識，都可說是三生有幸。因此應該試著珍惜這個
緣份，體會努力幫助他人是何等的幸福。結識網友時若也能
本著這種態度，便不難把造福旁人視為理所當然，並值得努
力實踐的道理。
態度2：積極提案知行合一
隨Web 2.0革命產生的民主社會，要求的是陳述一己之見時
，自 己也必須以身作則地付諸實踐，置身事外的評論將不再
受歡迎。 這代表在企業裡，只懂得聽候指令辦事交差的下屬
，以及只懂得發號施令坐享其成的上司終將被淘汰。
為此，這兩類型的人都需要脫胎換骨。習慣一個口令一個動
作的上班族，必須學會積極提案、實際行動；而仰賴年資制
度升遷出頭、只懂得靠壓榨下屬的頭腦與勞力生存的主管，
也必須學會以身作則，否則在職場上都將失去存在的意義。
這對只懂得發號施令的上司尤其嚴重，因為Web 2.0革命所
帶來的結構改變，將使組織徹底透明化，網路及時溝通，將
使每個人的實力被攤在陽光下接受檢驗。因此實力不足卻盤
據高位者，未來將難以被尊重。
不只在企業，這種變化將在社會的每個角落發生，Web 2.0
時代，知行合一者將獲得比昔日更活躍的空間，欲養成這種
態度，應朝以下方向努力：
1.不拘泥於書中的知識，多陳述從體驗中獲得的智慧。
要做到知行合一，首先必須區分從書籍上得到的知識、和從
體驗中得到的智慧的不同，同時盡量陳述從體驗中獲得的知
識。或許一開始你會發現自己空有滿腹知識，卻缺乏得自親
身體驗的智慧，為此你應努力增廣經驗與見聞，並藉由將「
經驗」昇華為切身的「體驗」，不斷從行動中擷取智慧，再
挾此智慧進行下一個行動，養成「知」與「行」的良性循環。
2.養成事前思考演練的習慣。
由於在短期間增加體驗實屬困難，若能養成事前預先做好
「思考演練」的習慣，從一個體驗中獲得的智慧將能增長好
幾倍。
以舉辦一個活動為例，事前最好能先做一趟場地視察，揣摩
當天可能發生的各種狀況，並盡量做好因應準備。雖然正式
舉辦時或許會和預期有所出入，但若能在事後徹底檢討，將
能為這場得自經驗的「智慧學習」帶來加乘效果。
藉由這種思考演練，你將培養出工作前預先思考的習慣，即
使沒有實際體驗，也能在腦海裡進行虛擬體驗。這種能力有
助於「知」與「行」結合得更為紮實。
3.工作不再是「水平分工」，而是「垂直整合」。
日後的工作形態將以「垂直整合」為主。以商業活動為例，
將來業務人員要對生產流程有更多了解，研究人員也要對販
賣流程有更深入的認識。在各種商業模式中，從上游到下游
將發生更密切的垂直整合。原因在於Web 2.0技術革命，使
每個組織的企畫、研發、生產、販賣、宣傳等層面發生更密
切的融合。
因此，未來的工作人不應僅固守自己的業務範圍，也需要從
頭到尾了解工作上的其他環節，藉此重新思考自己在工作中
應扮演的角色。
態度3：擁有強烈共感能力
隨Web 2.0革命所產生的共鳴型社會，將是一種草根大眾透
過網路，自由分享情感的社會。因此這種社會最需要的，就
是擁有強烈共感力的人才。不過這種共感力指的並非引起他
人共感的能力，而是與他人一起體驗共感的能力。在這個新
社會裡，任何刻意操控社群以獲得共鳴的意圖將很快為人識
破，而主動與他人產生共感者，反而將獲得相應的回報。
欲培養這種力量，必須掌握三個方向︰
1.磨思考力之餘，也不忘感受力。
理論思考固然重要，但一味著重增進效率的思考力，並不一
定能讓人培養出感性方面的感受力。因此，平時最好多接觸
大自然、或美好的藝術作品（繪畫、電影、音樂、文學等）
，而且需要靜 心誠意、深入欣賞，快速地走馬看花並不能帶
來任何實質上的效果，唯有面對面的深入體驗，才能雕琢出
卓越的感受力。
2.多共感，少切割。
語言對人類心理有不可輕忽的影響，個人的措詞，隨時可能
改變自己和周遭人的心理狀況。例如一個主管在對下屬訓話
時用「你們」或「我們」，在聽者心中將產生微妙的差異，
因為「你們」兩個字，在語意上似乎在上司與部屬間做切割
，使用「我們」則能帶給大家一種上下同心的觀感。只要理
解這個道理，在與人溝通時就應該避免不經意和對方做切割
，並多表達共感以拉近彼此的距離。在培養「自我共感」態
度時是不可或缺的。
3.在他人身上找出自己的影子。
目睹同事被上司責罵時，你會有什麼感覺？若你心生同情，
就代表你和他的心理有距離。因為憐憫和同情是旁觀者才有
的感情。如果你感覺上司這番話似乎也在罵自己，代表你和
同事間不僅沒有心理距離，而且還在他身上看到了自己的影
子。
又假設你從電視上目睹國外難民的悲慘境遇時，最好能試著
胸懷同理心，並想像這種事也可能降臨在自己身上，從這些
難民身上看到自己的人生。Web 2.0革命時代，就是每個人
都能擁有「深切共感力」的美好時代。
Web 2.0的浪潮將透過上述三種革命，從根本改變企業、市
場、以及社會的樣貌，當然也將大幅改變我們的生活與工作
方式。而且它將是個真正的「革命」，因為一切改變將隨草
根大眾的智慧、渴望與期待而起，你終將成為這個新社會的
真正主人。
【peter整理】
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